Analista en Fraudes y Disputas

Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista para integrarse al equipo de gestión de Chargebacks/ Contracargos. La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución de disputas de consumos no reconocidos por usuarios, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores establecidos para el proceso.

Responsabilidades del role:

• Gestionar y resolver casos de chargebacks derivados por el equipo de Customer Service o por procesos automatizados, analizando si corresponde la disputa y/o devolución del dinero.
• Asesorar al usuario y/o al equipo de Customer Service ante dudas sobre los chargebacks presentados.
• Cumplir con los manuales de gestión y los estándares de calidad definidos para el proceso.
• Velar por el cumplimiento de los SLAs establecidos (TMR y Stock) en la gestión diaria de casos.
• Comunicarse con otros equipos internos (Comercial, Legal, Prevención de Fraude) vía Slack, Jira y correo electrónico para la resolución de casos.

• Experiencia previa de al menos 6 meses a 1 año en atención al cliente, back office o procesos operativos, preferentemente en entornos de BPO / Nivel 2.
• Experiencia o conocimiento en gestión de chargebacks, disputas bancarias, medios de pago o fraude financiero (deseable, no excluyente).
• Capacidad de análisis y atención al detalle para la evaluación de casos.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita para la interacción con usuarios y otros equipos.
• Disponibilidad para trabajar en esquemas de atención extendidos (lunes a sábado, con guardias rotativas en domingos y feriados según necesidad operativa).
• Disponibilidad para trabajar en turno mañana (06:00 a 14:00 hs.) o turno tarde (10:00 a 18:00 hs.).
• El turno asignado será fijo y se definirá de acuerdo con las necesidades operativas.
• Idioma inglés intermedio deseable.

• Manejo de herramientas de gestión de tickets y flujos de trabajo (Jira u otras plataformas similares).
• Manejo de herramientas de comunicación corporativa (Slack, correo electrónico).
• Manejo básico-intermedio de Microsoft Excel / Google Sheets para el registro y seguimiento de casos.
• Conocimientos básicos de los pilares de seguridad de la información: confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.
• Familiaridad con sistemas de administración de casos o plataformas de gestión de disputas (deseable).
• Conocimientos de Open Source – N8N (deseable)

• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
• Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.
• Organización y capacidad de gestión de múltiples casos en simultáneo.
• Adaptabilidad ante cambios de volumetría, procesos o herramientas.

About Accenture

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