Фахівець з супроводу корпоративних клієнтів

У команду клієнтського сервісу B2B шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за повний супровід бізнес-клієнтів, розвиток їхнього портфеля послуг та забезпечення найвищого рівня сервісної підтримки.

Що треба робити?

• Супроводжувати клієнтські кейси на всіх етапах: від обробки первинного запиту до успішної реалізації рішення
• Аналізувати потреби бізнес-клієнтів та готувати пропозиції щодо підключення нових послуг і сервісів
• Опрацьовувати всі типи звернень (сервісні, інформаційні, претензії), дотримуючись високих стандартів SLA
• Організовувати підготовку, підписання та супровід договорів на мобільні та фіксовані послуги зв'язку
• Готувати необхідну документацію та бізнес-кейси для впровадження індивідуальних умов та утримання клієнтів
• Підтримувати актуальність та коректність даних у внутрішніх системах компанії
• Забезпечувати проактивну та професійну комунікацію, фокусуючись на швидкому вирішенні питань клієнта

Ви — наш метч, якщо...

• Маєте вищу освіту та досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або телекомунікаціях
• Вмієте працювати з великим обсягом документації та чітко дотримуватися процедур
• Володієте відмінними навичками переговорів та здатні знайти вихід із конфліктних ситуацій
• Вільно користуєтеся пакетом MS Office та швидко опановуєте нові ІТ-системи
• Вирізняєтеся високою відповідальністю, пунктуальністю та клієнтоорієнтованістю

Чому Київстар

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат
• Бонуси за досягнення цілей
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
• Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉