Sede: Milano
Tipo: Full-time
Durata: Stage 6 mesi
Il ruolo
Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk in un ruolo che unisce due anime: circa il 70% del tempo è dedicato al supporto IT e agli utenti, il restante 30% al coordinamento delle attività di office management.
È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune, ma anche ordinare il materiale che serve al team, tenere in ordine gli spazi comuni e le sale riunioni e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo.
Cerchiamo qualcuno di preciso, autonomo, capace di imparare in fretta, di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche e a proprio agio nel muoversi tra supporto IT e gestione dell'ufficio.
Di cosa ti occuperai
Supporto IT (~70%)
- Gestire le richieste di supporto e i ticket tramite il sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta.
- Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano.
- Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.).
- Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe).
- Supportare gli utenti sui software cloud-based dell'azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint.
- Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte.
- Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività.
- Preparare le postazioni e i dispositivi per i nuovi arrivati (onboarding tecnico).
Office Management & Coordinamento (~30%)
- Gestire gli approvvigionamenti dell'ufficio: ordini di cancelleria, materiali e attrezzature, monitoraggio delle scorte e rapporti con i fornitori.
- Interfacciarti con i fornitori di servizi (pulizie, manutenzioni, utenze), raccogliere preventivi e seguire attività e scadenze.
- Curare gli spazi di lavoro e le aree comuni: allestimento delle postazioni, ordine e funzionalità delle sale riunioni e piccola manutenzione ordinaria.
- Occuparti della logistica interna: consegne, spedizioni e preparazione degli spazi.
- Trovare soluzioni pratiche e creative all'interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso.
Cosa cerchiamo
Requisiti essenziali
- Prima esperienza o forte interesse per l'IT Support / Help Desk (anche tramite tirocinio, studi in ambito informatico o progetti personali).
- Lingua: Italiano madrelingua, Inglese minimo B2.
- Attitudine al lavoro cross-funzionale con team diversi.
- Conoscenze basilari degli strumenti di AI (es. OpenAI e Anthropic).
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, con attenzione all'ordine e al dettaglio.
Competenze tecniche
- Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente).
- Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo).
- Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche.
- Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory.
- Buona dimestichezza con gli strumenti di produttività (Excel / M365) per la gestione di ordini, scorte e fornitori.
Nice to have
- Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico.
- Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable.
- Precedente esperienza in attività di office management, facility o gestione fornitori.
Cosa offriamo
- Stage di 6 mesi full-time, con sede a Milano.
- Indennità di tirocinio di 800€ lordi mese
- Percorso di crescita concreto e possibilità di conferma al termine dello stage, in base ai risultati.
- Ambiente start-up dinamico e internazionale, a contatto con team in Italia e in Germania.
- Affiancamento e formazione on the job.
