Analista Senior en Fraudes y Disputas

Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista Senior para desempeñarse como Referente dentro del equipo de gestión de Contracargos. La persona seleccionada será reconocida como experto/a en su proceso (Fraude, Desacuerdo Comercial o 2° Ciclo), siendo el punto de consulta para el resto de los representantes, el Team Leader, el equipo del cliente y el resto del equipo del proveedor ante dudas o consultas referentes a su alcance, además de gestionar casos y dictar entrenamientos

Responsabilidades del role:

• Actuar como referente experto/a de su proceso, siendo el punto de consulta para representantes, Team Leader, equipo del cliente y demás integrantes del equipo del proveedor.
• Gestionar casos de chargebacks dentro de su proceso de especialización, cumpliendo con los estándares de calidad y los SLAs establecidos (TMR, Stock).
• Ser responsable de la revisión periódica de los flujos que componen su proceso, identificando fallas, diferencias o desvíos en su ejecución.
• Reportar al Team Leader cualquier falla, inconsistencia o diferencia detectada en los flujos o en su ejecución.
• Dictar entrenamientos a nuevos ingresos y capacitaciones sobre nuevos flujos incorporados a su proceso.
• Colaborar en la actualización y mantenimiento de los manuales operativos correspondientes a su proceso.
• Brindar soporte y acompañamiento a representantes junior ante consultas operativas o casos complejos.
• Participar en instancias de calibración de calidad junto al Team Leader y el equipo de Mercado Libre.
• Aplicar devoluciones, retenciones y/o disputas ante las marcas dentro del alcance de su proceso, según corresponda.

Requisitos y experiencia:

• Experiencia previa de al menos 1-2 años en gestión de chargebacks, disputas bancarias, fraude financiero o medios de pago.
• Experiencia en atención al cliente, back office o procesos similares en entornos de BPO / Nivel 2.
• Experiencia o habilidades en capacitación/dictado de entrenamientos a otros colaboradores (deseable).
• Capacidad de análisis para la detección de fallas o desvíos en flujos operativos.
• Disponibilidad para trabajar en esquemas de atención extendidos (lunes a sábado, con guardias rotativas en domingos y feriados según necesidad operativa).
• Disponibilidad para trabajar en turno mañana (06:00 a 14:00 hs.) o turno tarde (10:00 a 18:00 hs.).
• Idioma inglés intermedio deseable

Conocimientos técnicos generales

• Manejo de herramientas de gestión de tickets y flujos de trabajo (Jira u otras plataformas similares).
• Manejo de herramientas de comunicación corporativa (Slack, correo electrónico).
• Manejo intermedio de Microsoft Excel / Google Sheets para seguimiento de casos y elaboración de reportes.
• Familiaridad con plataformas de administración de disputas o portales de gestión de chargebacks de las marcas (Visa, Mastercard, u otras) (Deseable)
• Conocimientos básicos de los pilares de seguridad de la información: confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.
• Capacidad de elaboración de materiales de entrenamiento y documentación de procesos.
• Conocimientos de Open Source – N8N (deseable)

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación y capacidad pedagógica para el dictado de entrenamientos.
• Proactividad para la detección y reporte de mejoras en los procesos.
• Orientación a la calidad y al cumplimiento de SLAs.
• Capacidad de trabajo colaborativo con múltiples stakeholders (representantes, TL, cliente).

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