Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes
Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.
Qui nous recherchons
En tant qu'administrateur(trice) du traitement des réclamations, vous êtes un membre essentiel de l'équipe des réclamations. Vous êtes responsable de soutenir les activités administratives quotidiennes et d'assurer l'efficacité du flux de travail au sein du service. Dans ce rôle, vous gérez et traitez la documentation reliée au bureau et aux réclamations, notamment le classement, la purge, la numérisation, l'indexation et la correspondance. Vous veillez à ce que toutes les tâches soient exécutées conformément aux dispositions des certificats et aux politiques de l'entreprise, tout en offrant un soutien rapide et précis à l'équipe des opérations en matière de réclamations.
L’échelle salariale de base pour ce poste se situe entre 45 000 $ et 55 000 $, selon l’expérience. Les détails concernant nos avantages sociaux supplémentaires sont présentés ci-dessous. Cet affichage vise à pourvoir un poste existant.
Il s’agit d’un poste principalement en présentiel, basé à notre bureau du centre-ville de Montréal.
- Maintenir l’ensemble des activités liées à l’administration du bureau et des réclamations, notamment le classement, la purge, la gestion des courriels, la numérisation, l’indexation et la gestion de la correspondance postale.
- Coordonner et administrer les nouvelles réclamations, consigner les notes pertinentes et établir les rappels de suivi.
- Traiter les tâches attribuées par les analystes jusqu’à leur achèvement.
- Assurer le suivi et la documentation des factures assignées et obtenir auprès des partenaires d’affaires les renseignements nécessaires au traitement des réclamations.
- Surveiller et répartir les flux de travaux quotidiens, et maintenir la conformité PCI pour toute la correspondance entrante.
- Fournir un soutien administratif à l’équipe, répondre aux demandes de renseignements et prendre les appels au besoin.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et soutenir les communications internes.
- Trier, numériser, indexer et distribuer le courrier et les documents entrants et sortants liés aux réclamations, y compris les chèques (sur place).
- Gérer plusieurs boîtes courriel départementales et répondre de façon professionnelle aux clients, aux partenaires et aux parties prenantes.
- Superviser le classement sur place, l’archivage et le suivi de la correspondance, ainsi que préparer, vérifier et expédier les dossiers de réclamation.
- Examiner et assurer le suivi des rapports de documents non classés, contribuer à la saisie de données et maintenir les rapports généraux.
- Aider l’équipe à respecter les normes de qualité de service et les délais de traitement, et collaborer avec d’autres services pour résoudre les enjeux.
- Recommander des améliorations aux processus et effectuer de manière autonome les tâches administratives, les recherches d’information et les vérifications.
- Diplôme d’études secondaires ou collégiales avec un minimum de 6 mois d’expérience professionnelle; une formation postsecondaire est un atout.
- Maîtrise du français pour communiquer avec la clientèle et/ou les collègues du Québec.
- Maîtrise de l’anglais pour communiquer avec la clientèle et les collègues.
- Solides compétences administratives, organisationnelles et analytiques, sens aigu du détail et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, ainsi que de fortes habiletés interpersonnelles.
- Capacité à travailler de façon autonome, à faire preuve d’initiative et à s’épanouir dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
- Orientation marquée vers la clientèle, sens élevé de l’urgence et engagement envers l’apprentissage continu et l’amélioration constante.
- Fiabilité, ponctualité et attitude positive face au changement.
- Esprit d’équipe, flexibilité et capacité à soutenir diverses tâches opérationnelles.
