Supervisor/a de Contact Center

¿Quieres cambiar el mundo? 

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!

Sobre el puesto

Como Supervisor/a de contact center, tendrás un rol clave en la gestión y control de la operación, liderando equipos de agentes/asesores y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del servicio.

Tu misión será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía, a través del seguimiento de indicadores, la toma de decisiones en tiempo real y la implementación de acciones de mejora continua.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Liderando la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI operativos y el correcto funcionamiento del modelo de servicio.
• Gestionando en tiempo real la operación, administrando el tráfico de contactos, monitoreando indicadores y ejecutando acciones correctivas oportunas.
• Asegurando la adherencia, productividad y desempeño del equipo, alineado a la programación y objetivos definidos.
• Dando soporte continuo al equipo y resolviendo incidencias operativas o técnicas durante la ejecución del servicio.
• Realizando seguimiento al desempeño del equipo, brindando retroalimentación y desarrollando planes de mejora continua.
• Activando planes de contingencia y gestionando situaciones críticas para garantizar la continuidad del servicio.
• Analizando información operativa e identificando oportunidades de optimización en procesos y resultados.
• Asegurando el cumplimiento de políticas, lineamientos organizacionales y normativas aplicables.

Lo que estamos buscando

• Formación académica: Tecnólogo, profesional o estudiante de carreras administrativas o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años comprobables liderando operaciones de contact center, con experiencia en servicio al cliente, gestión de KPI del negocio y manejo de clientes internos y externos.

¿Qué ofrecemos?

En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto. 

Además, te ofrecemos:

• Tipo de contrato: Término indefinido.
• Horario: Turnos rotativos.
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!