Superviseur/euse des Opérations (H/F/X)

Les opérations sont au cœur de toutes les activités d’Amazon. L’efficacité de nos fonctions opérationnelles nous permet de traiter nos commandes et d’expédier les articles à nos clients en temps voulu. En tant que superviseur des opérations, vous verrez comment nous assurons le fonctionnement de nos différentes fonctions opérationnelles et vous jouerez un rôle dans leur bon déroulement.
Vous serez le premier point de contact des membres de l’équipe pendant leur service et les aiderez à suivre les processus mis en place par vos supérieurs. Il s’agit d’un rôle de terrain, qui vous permettra d’acquérir de l’expérience dans l’utilisation des outils et des systèmes essentiels au succès de nos opérations.

Key job responsibilities
- Mesurer et contrôler les flux de travail, suivre les performances sur site et fournir aux responsables de terrain les données nécessaires et relatives aux postes/équipes afin de nous aider à atteindre notre objectif d’excellence opérationnelle
- Soutenir et former les collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes et les superviser dans leurs tâches quotidiennes
- Soutenir le responsable d’équipe/de secteur pour améliorer les processus, cultiver un environnement de travail sûr et accroître l’engagement des collaborateurs
- Travailler avec d’autres services pour trouver des solutions aux problèmes fréquents ou aux besoins en matière d’appui opérationnel dans les secteurs clés
- Analyse les données pour identifier les solutions qui nous permettront d’optimiser la sécurité, la qualité et la productivité

A day in the life
En tant que superviseur des opérations, vous serez basé·e sur l’un de nos sites opérationnels. Vous aiderez votre chef d’équipe/de secteur à mettre en pratique le plan de travail de l’équipe. Vous participerez aux réunions d’avant-poste avec votre équipe. Vous vous assurerez que chacun respecte les règles de sécurité et les processus de qualité en place et effectue les tâches selon le degré de priorité de chacune.
Vous ferez remonter les problèmes à votre supérieur, mais vous serez parfois la personne la plus gradée de l’équipe et vous donnerez aux collaborateurs les instructions dont ils ont besoin pour mener à bien leurs tâches. À d’autres moments, vous aiderez votre chef d’équipe/de secteur à planifier les rotations d’équipes afin d’avoir un personnel suffisamment nombreux pendant les périodes de pointe.

About the team
Amazon Logistics, ou AMZL, s’occupe des activités de livraison du « dernier kilomètre » en partenariat avec des entreprises de distribution tierces. Nous faisons appel à la créativité et aux initiatives visant à l’amélioration continue pour acheminer des millions de produits physiques jusqu’à nos clients. Notre objectif est de rendre l’expérience de livraison de nos clients aussi fluide que possible et de déployer des solutions de livraison globales pour nos concepts les plus récents, tels qu’Amazon Fresh, Prime Now et Amazon Restaurants.
Notre travail s’effectue de deux manières. Nos collaborateurs·trices « sous le toit » traitent des millions de produits avant de les envoyer à nos équipes de livraison. La dimension humaine est au cœur des activités de l’équipe. Nous jouons essentiellement un rôle de soutien, y compris de nuit. Nous nous concentrons principalement sur les opérations, avec des équipes présentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans la plupart de nos sites.
Quant à nos collaborateurs·trices « sur la route », ils travaillent avec Amazon Flex, un réseau d’entreprises de livraison. Chaque année, nous plaçons la barre toujours plus haut en matière d’expérience client grâce à de nouveaux services de livraison. Nous recherchons de nouveaux moyens de relever les défis logistiques du secteur et de nouvelles idées pour réduire notre empreinte carbone, en nous appuyant sur un parc de véhicules (y compris des véhicules électriques) et des technologies de pointe.