Customer Success Specialist - 2nd Level Support (m/w/d) (Wildpoldsried, BY, DE) at Sonnen | JoBuzzer

Summary

The Customer Success Specialist - 2nd Level Support role focuses on technical customer support for electrical devices, specifically power storage systems. Responsibilities include answering technical inquiries via phone and email, resolving issues, performing administrative tasks like data entry, and analyzing error messages. The goal is to ensure a smooth service process and high customer satisfaction. This role requires collaboration with installation partners and customers to drive the energy transition.

Required Skills

Deutsch C-1

Details

Posted: Jul 20, 2026

Description

Werde Teil unseres Teams in Wildpoldsried (Allgäu) oder Berlin-Kreuzberg – wir suchen dich! Home Office ist bei uns möglich, eine 100 % Remote-Stelle jedoch nicht, da deine Präsenz vor Ort regelmäßig erforderlich ist.

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst:

Du unterstützt unsere Installationspartner und Kunden durch die Beantwortung von technischen Anfragen (per Telefon und E-Mail) zu unseren elektr. Geräten wie z.B. Stromspeicher.
Du gewährleistest einen reibungslosen Ablauf im Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Administrative Aufgaben, wie die Erfassung von Kundendaten in unserer Datenbank, gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
Du analysierst Fehlermeldungen, führst Fehlerbehebungen gemäß festgelegter Prozesse und unter Verwendung unserer Tools durch.
Du erreichst deine Leistungskennzahlen und behältst deine Ziele stets im Fokus.

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst:

Eine technische Berufsausbildung (Elektroniker, Elektotechniker, Elektriker, Elektroinstallateur, Mechatroniker o.ä.) oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil, idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln
Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
Du bist drei Tage pro Woche in unserem charmanten Büro und schätzt die inspirierende Atmosphäre
Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1)