Intern - Sena

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El practicante SENA en el área de soporte a usuario interno será responsable de brindar apoyo en la atención de los requerimientos e incidentes de los usuarios, garantizando un servicio oportuno y eficiente. Dentro de sus funciones, realizará mantenimiento básico de equipos de cómputo, así como la gestión, registro, asignación y seguimiento de solicitudes que ingresan a la cola de servicio (Remedy), asegurando su correcta atención y solución. Deberá mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios, escalar los casos cuando sea necesario y contribuir al adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos de la organización. Se espera que el practicante cuente con una actitud positiva, disposición para aprender, compromiso y orientación al servicio. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

• Atender y dar solución a los requerimientos e incidentes reportados por los usuarios internos.
• Realizar mantenimiento básico preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Gestionar, registrar y hacer seguimiento a los tickets asignados en la herramienta de mesa de servicio (Remedy u otra).
• Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de impacto y urgencia.
• Asegurar una respuesta oportuna y eficiente a las solicitudes de los usuarios.
• Escalar incidentes cuando sea necesario al área correspondiente.
• Apoyar en la instalación y configuración básica de software y equipos.
• Mantener una comunicación clara y cordial con los usuarios.

Required Knowledge And Experiences

• Estudiante de Tecnología en Mantenimiento de equipos de cómputo o Sistemas en etapa practica
• Conocimientos valorados en procesos de gestión de servicios de tecnología.
• Fuertes habilidades de comunicación y excelente disposición para la atención al cliente.

Habilidades Blandas Necesarias:

• Comunicación Efectiva: Capacidad para expresar ideas claramente y escuchar activamente.
• Trabajo en Equipo: Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.
• Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas y proponer soluciones creativas.
• Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a cambios y nuevas situaciones con facilidad.
• Orientación al Cliente: Enfoque en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
• Gestión del Tiempo: Capacidad para priorizar tareas y cumplir con los plazos establecidos.

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development— while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Intern, IT Support